よくある質問
皆さまからよくお寄せいただくご質問などを掲載しております。
お問い合わせの際は、まずこちらをご参照ください。
- 玄創工房を利用するにはどうすれば良いですか？
- 入会金はかかりますか？
- 会員の有効期間はありますか？
- インターネットでも会員の申し込みはできますか？
- 年齢制限などはあるのですか？
- 工房を利用するには、どのような予約の方法がありますか？
- 大工房を利用するにはいくらかかりますか？
- 小工房を利用するにはいくらかかりますか？
- 利用料金はどのように支払うのでしょうか？
- 数ヶ月分を一括全納する必要がありますか？
- 毎週同じ時間に来なくてはいけませんか？
- インターネット・電話で予約できるのはいつまでですか？
- 事前に予約をしていないと利用はできませんか？
- 自宅にパソコンがありません。インターネットからの予約でないとネット割にはならないのでしょうか？
- 小工房の利用予約についてはネット割のようなサービスはあるのでしょうか？
- 大工房ではどのようなプログラムが行なわれていますか？
- 大工房では1回のプログラムはどのくらいの時間で行なわれるのでしょうか？
- 作るものは決まっているのですか？
- クラフトファシリテーターとは「先生」のことですか？
- 時間内に作品が仕上がらなかった時はどうすれば良いですか？
- 大工房にはひとりでも参加できますか？
- ものづくりに興味はあるけれど、何から作り始めれば良いか分かりません。どうすれば良いでしょうか？
- 初めての物にチャレンジします。材料も何を揃えればよいか分かりません。
- 私は器用な方ではないので、きちんとできるか心配です。
- 持参する材料は、隣のユニアートで購入した物でないといけないのでしょうか？
- 材料は持参すると聞きましたが、道具はどうするのですか？
- クラフトファシリテーターの方は何名いるのですか？
- クラフトファシリテーターの方は毎回変わるのですか？
- 他の予定等が入っている場合、大工房の１時間のみの利用はできますか？
- 大工房は、ひとつのプログラムにつき何人が参加できるのですか？
- 大工房にて、複数のプログラムに参加する事は可能でしょうか？
- 座席は決まっているのでしょうか？
- 予約をした後のキャンセルはできますか？又、キャンセルした場合の利用料金はどうなりますか？
- 事前に料金を支払っていた場合のキャンセルはどうなりますか？
- 少しでも遅刻をしたらキャンセル扱いになってしまいますか？
- 予約していたプログラムが突然中止になる事はありますか？
- 小工房ではどのような作業ができますか？
- 小工房はどのくらいの広さですか？
- 小工房にはどのような道具が揃えられていますか？
- 小工房では、クラフトファシリテーターの方に相談できますか？
- 小工房に二人で入ってもいいですか？
- 小工房に無い道具を大工房から借りても良いですか？
- 制作中に何か困った時はどうすればいいですか？
- 予約していた時間内では終わりそうにありません。延長は可能ですか？
- 予約していたよりも早く制作が終わってしまいました。いくら払えばよいのですか？
- ろくろ小工房で作ったものは焼いてもらえますか？
- 玄創工房に着いたら、予約していた工房に直接行っても良いのでしょうか？
- プログラム開始の何分前から工房に入れますか？
- 工房で使用する自分の道具などを保管する所はありますか？
- 飲食は可能ですか？
- 喫煙は可能ですか？
- 作品が大きかったり重かったりして持ち帰れない場合、自宅に配送していただけるのでしょうか？
- 完成した作品を入れて持ち帰る袋などは用意した方がいいでしょうか？
- 制作途中の物はいつまで保管できますか？
- ケガ等をしてしまった時はどうすればいいですか？
- 工房の中の備品を破損してしまったらどうすればいいですか？
- 見学はできますか？
- 玄創工房の営業時間は何時から何時までですか？
- 定休日はありますか？
- ＩＤカードを忘れてしまったらどうなりますか？
- ＩＤカードをなくしてしまったらどうなりますか？
- ラウンジには何がありますか？
玄創工房を利用するにはどうすれば良いですか？
- まず会員登録をして頂きます。身分を証明する物をご提示頂き、入会申込書に必要事項を記入して頂きます。
登録後は、カウンター、電話、インターネット及び当施設の店頭端末からの予約が可能です。
→入会のお申し込みはこちら
入会金はかかりますか？
- 入会金、年会費、更新料は一切かかりません。
会員の有効期間はありますか？
- 入会日から２年後に属する月末までとなります。
有効期限が近くなりましたらご案内致しますので、継続希望の方は更新手続きをお願い致します。
インターネットでも会員の申し込みはできますか？
- できますが、仮会員となります。当施設でのＩＤカードの受け渡しを以って本会員登録とさせて頂きます。
→入会のお申し込みはこちら
年齢制限などはあるのですか？
- 当施設では安全性等の観点から原則として20歳未満のお客様のご利用・ご入場をご遠慮頂いております。
何卒ご了承下さいませ。
工房を利用するには、どのような予約の方法がありますか？
- インターネット・店頭の端末・電話・カウンターのいずれかでご予約頂けます。
→大工房のご予約はこちら
→小工房のご予約はこちら
大工房を利用するにはいくらかかりますか？
- １回2時間一コマで、電話・カウンターで予約されますと3000円（税込）、インターネット・店頭の端末で予約されますと2800円（税込）となります。
なお、大工房は先払いとなっております。 →大工房のご予約はこちら
小工房を利用するにはいくらかかりますか？
- 最初の45分は720円（税込）、以降15分ごとに240円（税込）ずつ追加となります。
なお、小工房は後払いとなっております。
→小工房のご予約はこちら
利用料金はどのように支払うのでしょうか？
- 大工房については、来店時受付にて現金/カード/ららクーポン等でのお支払いとなります。
また、インターネット・店頭の端末で予約されますとカード決済も可能です。
小工房については、受付での精算のみでお願い致しております。
数ヶ月分を一括全納する必要がありますか？
- いいえ、そのような事はございません。
玄創工房は、利用した際に利用した分だけお支払い頂くシステムです。
毎週同じ時間に来なくてはいけませんか？
- いいえ、そのような事はございません。
お客様の生活のペースにあわせて利用したいプログラムを選んで、好きなペースでご来店下さい。
インターネット・電話で予約できるのはいつまでですか？
- 利用開始60分前までです。
→大工房のご予約はこちら
→小工房のご予約はこちら
お電話でのご予約は、専用ダイヤル 0120-973-765 で承っております。
事前に予約をしていないと利用はできませんか？
- いいえ、そのような事はございません。
来店時に希望の工房が空いていればご利用頂けます。
自宅にパソコンがありません。インターネットからの予約でないとネット割にはならないのでしょうか？
- 店頭端末からの予約でも2800円になります。
小工房の利用予約についてはネット割のようなサービスはあるのでしょうか？
- 特に設定しておりません。
大工房ではどのようなプログラムが行なわれていますか？
- 時間・曜日によって、様々なプログラムが行われております。
当店ホームページにタイムテーブルが掲載してございますので、ご覧ください。
→大工房の詳細はこちら
また、店舗にて紙のタイムテーブルをご用意致しております。
併せてご利用くださいませ。
大工房では1回のプログラムはどのくらいの時間で行なわれるのでしょうか？
- １回のプログラムは２時間単位となっております。
作るものは決まっているのですか？
- 決まった教材やカリキュラムはございません。
お客様がご自分のセンスを活かして、つくりたいものをつくる「工房」です。
材料は、作りたいものに合わせてご持参下さい。
クラフトファシリテーターとは「先生」のことですか？
- クラフトファシリテーターは、お客様が作りたい物を作れるように手助けをする存在であり、お客様が大工房で楽しくものづくりの時間を過ごせるようにお手伝いをする存在です。
各ＣＦは担当クラフトについて十分な経験を積んだスタッフが揃っていますが、先生ではございませんので、お気軽にお客様の要望をどんどんお伝え下さい。
ご要望とお客様の製作過程に合わせて、ベストなご提案をさせて頂きます。
困った時や行き詰った時には気軽にお声をお掛け下さい。
あなたの制作時間の心強い味方であり、仲間になれるよう、クラフトファシリテーター一同、願っております。
時間内に作品が仕上がらなかった時はどうすれば良いですか？
- 次回のご予約を頂いて、続きを行う事ができます。
工程については、クラフトファシリテーターに遠慮せずご相談下さい。
大工房にはひとりでも参加できますか？
- もちろんご利用いただけます。
クラフトファシリテーターがお手伝いさせて頂きますので、安心して参加して下さい。
ものづくりに興味はあるけれど、何から作り始めれば良いか分かりません。どうすれば良いでしょうか？
- カウンターのスタッフがご相談を承ります。
プログラムの選択や組み合わせについてお気軽にご相談下さい。
初めての物にチャレンジします。材料も何を揃えればよいか分かりません。
- ご安心下さい。初めてのお客様には「はじめの一歩キット（専用のガイドペーパー+材料）」をご用意致しております（有料）。キットを使って制作を楽しんで頂けます。
→大工房の各プログラム詳細にご案内しております。
私は器用な方ではないので、きちんとできるか心配です。
- ご安心下さい。クラフトファシリテーターが皆様の制作活動がスムーズにいくようにお手伝いをさせて頂きます。
持参する材料は、隣のユニアートで購入した物でないといけないのでしょうか？
- 販売店の制約はございませんので、ご自身のお好みの材料をお持ち頂いて構いません。
材料は持参すると聞きましたが、道具はどうするのですか？
- 基本的な道具は工房内に用意してあります。また、お気に入りのマイ工具・道具は持ち込んで頂いて構いません。
クラフトファシリテーターの方は何名いるのですか？
- １つのプログラムにつき原則２名で対応させて頂きます。
時間帯によって、１名でプログラムを開催する場合もございますので、予めご了承下さい。
クラフトファシリテーターの方は毎回変わるのですか？
- 曜日・時間によって変わりますが、全てのクラフトファシリテーターがお客様皆様に同じように対応致します。ご安心下さい。
他の予定等が入っている場合、大工房の１時間のみの利用はできますか？
- １回（２時間）の料金をお支払い頂ければ可能ですが、より玄創工房を楽しんで頂く為には２時間通しでのご利用をお勧め致します。
大工房は、ひとつのプログラムにつき何人が参加できるのですか？
- 最大で15名のお客様のご利用となります。
大工房にて、複数のプログラムに参加する事は可能でしょうか？
- 時間が重ならない限り、可能です。お客様のご都合に合わせて参加して頂けます。
座席は決まっているのでしょうか？
- その時の人数やお客様の進行状況によって、指定させていただく場合がございます。
予約をした後のキャンセルはできますか？又、キャンセルした場合の利用料金はどうなりますか？
- プログラム開始の60分前までのご連絡をお願い致します。それ以降は予約手数料として利用料と同額をお支払い頂きます。
事前に料金を支払っていた場合のキャンセルはどうなりますか？
- 60分前までにご連絡を頂いたキャンセルに関してはプログラム振替にて対応致しますが、それ以降の連絡についての返金には応じかねます。
少しでも遅刻をしたらキャンセル扱いになってしまいますか？
- 遅刻された場合、キャンセル扱いにはなりません。1回分の料金をお支払い頂ければ途中から参加して頂く事が可能です。
予約していたプログラムが突然中止になる事はありますか？
- 基本的にはございません。予約されていたお客様が例え１名であったとしても、プログラムは実施致します。万が一、不測の事態が発生した際にはプログラム日程の変更をすることがありますのでご了承下さい。
小工房ではどのような作業ができますか？
- 小工房には、ミシン・木工・革・マイアトリエ・模型・ろくろ・撮影・PC・彫金・ガラス・版画の１１タイプがございます。小工房紹介のページに道具も掲載されておりますので、目的に合わせてご利用下さい。
→小工房の詳細はこちら
小工房はどのくらいの広さですか？
- 約１坪です。
小工房にはどのような道具が揃えられていますか？
- 各工房にて必要な物は一通りご用意しております。詳細は小工房のページをご覧下さい。また、ご自分で必要な道具についてはお持込頂けます。
→小工房の詳細はこちら
小工房では、クラフトファシリテーターの方に相談できますか？
- 小工房はお一人でものづくりを進める事ができる方が対象となりますので、クラフトファシリテーターの手助けやアドバイスを受けることはできません。ご了承下さい。
小工房に二人で入ってもいいですか？
- お二方とも当店の会員様であれば、ご利用頂けます。
道具等はお一人分のご用意となっておりますので、必要に応じてお持込下さい。
なお、当施設は20歳以上の方専用の施設となっております。
20歳未満の方のご同伴はご遠慮頂いておりますので、何卒ご了承下さい。
小工房に無い道具を大工房から借りても良いですか？
- 申し訳ございませんが、大工房からの道具貸し出しは行っておりません。
ご利用の小工房の道具一覧をご確認頂き、必要な道具はご用意頂けますようお願い申し上げます。
制作中に何か困った時はどうすればいいですか？
- 設備の破損等、万が一の事態が発生した場合は小工房備え付けのインターホンにて受付までご連絡下さい。
予約していた時間内では終わりそうにありません。延長は可能ですか？
- 次に他のお客様のご予約が入っていない場合は、受付で精算をして頂くまで自動で延長となります。次に他のお客様がいらっしゃる場合は、終了10分前にご案内を致します。
予約していたよりも早く制作が終わってしまいました。いくら払えばよいのですか？
- 実際にご利用頂いた時間の分だけ、料金を頂きます。
なお、実際の使用時間よりも大幅に長い事前予約につきましては、他のお客様のご迷惑となりますのでご遠慮下さい。
ろくろ小工房で作ったものは焼いてもらえますか？
- 400円（税込）にて素焼き・本焼き、共に承っております。
※釉薬はご持参ください。
玄創工房に着いたら、予約していた工房に直接行っても良いのでしょうか？
- 大工房利用の場合、予約時にネット決済済みの方は、直接大工房にお越し下さい。
料金の支払いがお済みでない場合は、プログラム開始10分前までにカウンターにて、受付・精算を行ってください。
小工房利用の場合は、受付カウンターにてご利用手続きをお願い致します。
プログラム開始の何分前から工房に入れますか？
- 10分前からお入り頂けます。
工房で使用する自分の道具などを保管する所はありますか？
- メンバーズロッカーがあり、1日100円（税込）からご利用頂けます。
ご利用の際は、カウンターまでお申し付け下さい。
飲食は可能ですか？
- 飲食は自由です。
施設内にある自動販売機でもお飲み物の販売を行っております。
喫煙は可能ですか？
- 申し訳ありませんが、施設内は全面禁煙とさせて頂いております。
ららぽーと内の喫煙コーナーをご利用下さい。
作品が大きかったり重かったりして持ち帰れない場合、自宅に配送していただけるのでしょうか？
- 申し訳ありませんが、配送サービスは行っておりません。
完成した作品を入れて持ち帰る袋などは用意した方がいいでしょうか？
- ご用意頂くことをお勧め致します。
店舗では販売・配布いずれもご用意致しておりません。
制作途中の物はいつまで保管できますか？
- お預かりが発生するプログラムに関しましては、最終のご来店から60日間のご利用がなかった場合（木工家具の預かりのみ30日間）、所有権の放棄とみなして廃棄をさせて頂く場合がございます。
何卒、ご了承下さいませ。
ケガ等をしてしまった時はどうすればいいですか？
- 当施設内でのケガ発生時は応急処置をとりますが、お客様の不注意等によって事故が発生した時は責任を負いかねます。
工房の中の備品を破損してしまったらどうすればいいですか？
- 故意又はお客様の重大な過失により、備品及び設備を破損した場合、その修繕に要する費用を請求させて頂きます。
見学はできますか？
- 営業時間中、随時ご見学頂けます。
チューターがご案内をさせて頂きますので、お気軽にお声掛け下さい。
玄創工房の営業時間は何時から何時までですか？
- 10時から21時までとなります。
定休日はありますか？
- ららぽーと横浜店の休業日に準じます。
ＩＤカードを忘れてしまったらどうなりますか？
- カウンターにお申し出下さい。
ご利用頂く事は可能ですが、情報の書き換えができません。何卒ご了承下さい。
ＩＤカードをなくしてしまったらどうなりますか？
- カウンターにお申し出ください。再発行致します（再発行手数料300円（税込）をご負担いただきます）。
ラウンジには何がありますか？
- ギャラリー・プロモーションギャラリー・ブックギャラリー・店頭端末がございます。
ソファもご用意致しておりますので、ご利用前・ご利用後にご休憩頂けます。
ギャラリーでは、クラフトファシリテーターの作品やお客様の作品を展示しております。
季節ごとにテーマが移ろって参りますので、ご覧下さい。
プロモーションギャラリーはタッチパネル式の大型モニターです。
お客様の作られた最新の作品をご紹介しております。
ブックギャラリーでは、各種参考図書を備えておりますので、ご自由にご覧下さい。
店頭端末ではご予約・個人情報の書き換えを行って頂けます。
